CiviCRM 工作坊 - 腦內風暴聚會
活動時間:
2009/12/09 - 19:00
主辦單位:
網路星期二 禮孟老師果然很用功。
最近禮孟老師看了一篇 Polonsky & Sargeant 所寫的文章：「Managing the Donation Service Experience」，內容是在介紹 CRM 對 NPO 的重要，並說明 Blueprinting 的概念與操作方法。
禮孟老師為這篇文章下了一個很棒的註腳：「我覺得它是提出一種管理工具『blueprinting』，基本上是把 NPO 與顧客的互動經驗用藍圖表述出來之後，再來討論如何使用 CRM 系統，以充分發揮 CRM 與資料庫工具的能耐。」
身為資管人的我，似乎忘卻了「human technology」。資訊科技只是為了協助人而存在，它可以是個相當強而有力的工具，卻不應該是主導全場的主角，而我們先前一直希望從系統的有用性及易用性來推廣 CiviCRM 的想法，現今看來也像是在作繭自縛啊。
所以，本周我們就來腦內風暴(brainstorming)一下吧。大家一起想想看，如何引導 NPO/NGO 組織繪製一張藍圖(例如策略規劃藍圖、募款規劃藍圖等)，以及 CiviCRM 在藍圖中的角色為何，能如何協助這些組織。
快點按下「報名」鈕，跟我們一起討論吧，不能沒有你喔。
Signups closed for this 活動訊息
| 1 individual 已報名 |
|---|
| gloomcheng |
位置
法鼓大學籌備處
中正區延平南路77號
台北市專案:
回應
會後又查了一點資料，發現Service
會後又查了一點資料，發現Service Blueprinting是專為分析服務所適用的行銷工具。所以昨天在實際操作時，禮孟老師有提到它主要是以一個服務為單位，看這個服務的流程牽涉到哪些人事時地物，而檢視出可能提升服務滿意度的環節。
NPO拿來借用時，可以用來思考組織所做的某一項服務是不是到位，也可以擴大到運用在活動和募款設計上，當發現現行有些事想做卻無法突破時，就可以考慮看看CRM系統是否可以幫上忙。
這個工具是了解CRM基礎概念很好的入門操作，接下來的幾次CiviCRM工作坊希望找志願參與藍圖實作的組織，用常態進行的服務來思考組織的CRM概念，更希望學會之後把這些概念帶回組織，運用在服務或活動設計上。
確實，其實不論是
確實，其實不論是 NPO/NGO，或是一般的營利組織，只要需要提供服務，會接觸到「人」，那麼應該都可以好好利用「Serivce Blueprinting」這個工具，來重新審視現有的服務流程。
我在網路上找到一個介紹客運業的服務藍圖，或許可以協助大家能初步地認識何謂「Serivce Blueprinting」，又其各層的意涵為何，能讓大家有個簡單的思考脈絡。
發表新回應